Os pequenos supermercados e os atacados estão investindo fortemente em automação, tanto na área comercial quanto na administrativa. Entre as centrais supermercadistas, que congregam pequenos lojistas, chega-se a projetar investimento de até R$ 350 mil para automação no ponto-de-venda neste ano. Entre os atacadistas serão investidos cerca de R$ 200 mil. Em 2004, os atacadistas investiram de R$ 500 mil a R$ 2 milhões.
O objetivo das empresas é reduzir custos, ganhar produtividade e, principalmente, ter uma importante melhora nas operações de venda. A automação comercial, quando bem implementada, permite um ganho de eficiência, ou redução de custo, de 8% a 10% na cadeia, de acordo com Cláudio Czapske, superintendente da Associação ECR Brasil , entidade formada por varejistas e indústrias.
Em geral, o atacado tem concentrado seus investimentos na comunicação entre escritório e representantes de venda. Dentro desse processo, o setor tem feito troca de operadoras de telecomunicação, o que permitiu economia de até 30% nas operações com palmtops.
